跟团游住宿导游“鸠占鹊巢” 六旬游客被安排住到酒店员工间

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年05月22日

  合同商定本人住的是五星级酒店,成果却被放置到了旅行社导游住的“全陪房”。本年十一黄金周,淮安市民戴先生报名加入西藏13天全景旅游团,没想到在拉萨的最初一晚碰到闹心的事:全团旅客都入住尺度间,唯独他被放置到员工间。后来领会到,本来是导游小周“并吞”了本来属于戴先生的房间。 扬子晚报全媒体记者 宋南飞

  房间被“无证导游”占了,旅客一肚子气

  十一长假前夜,61岁的戴先生在淮安的源之旅旅行社报名加入“醉美全景西藏游”,行程从9月22日至10月4日共13天。该团由南京的江苏全景国际旅行社组团,宿迁、南京、上海等地16名旅客拼团而成。10月1日是拉萨旅游的最初一天,晚上7:30,旅客们入住兰泽假日酒店,全陪导游小周帮大师办手续后分厢房间。

  “导游给大师房卡,唯独我拿到一把钥匙。”戴先生糊里糊涂被酒店工作人员领到最初一幢楼的203房间。他排闼一看傻了眼,房里并排摆放五张床,恰似大通铺,设备极其简陋。“这莫非就是你们五星级酒店的客房?前提还不如小旅店呢。”戴先生感应莫明其妙。工作人员说,这间其实是旅行社导游住的房间,俗称“全陪房”,旅客是不住这里的。

  “我付的团费和大师一样,又不是低价团,为何遭遇不同看待?”迷惑的戴先生立即联系淮安旅行社,然后拎着行李箱和2个旅行包一路找到酒店值班司理。颠末酒店和淮安、南京两家旅行社的多次沟通协调,折腾了3小时后,戴先生终究拿到一般单间的房卡,此时已快要23点。

  在酒店工作人员德律风沟通过程中,戴先生听到一件蹊跷事。本来并不是导游小周不小心错分了房间,而是成心和戴先生互换的。“前台说,看到小周分钥匙给我时就提示过她,如许做不合适,旅客会成心见的。”

  本来高兴的拉萨之旅,却赶上这档子事,戴先生憋了一肚子气。戴先生留意到,这位导游全程都没佩带导游证,这也让他很思疑导游的天分。

  弄错房间,去西藏的导游都不持证上岗

  针对戴先生反映的问题,记者今天采访了当事导游小周。小周注释说,行程是华东区散客拼团,戴先生是一小我报团,当晚没有旅客与他拼房间,于是她就把全陪房的钥匙给了戴先生。“但我向酒店前台确认过两次,全陪房与客人房除了地板和地毯有区别外,其余完全一模一样。我也是第二天晚上才得知戴先生对住房前提很不合错误劲,他本人联系了旅行社,最初住进了单间。”

  至于导游证,小周认可,她确实全程没戴过,认为旅客在这件事上较真太“矫情”。“为什么必然要戴呢?你知不晓得进西藏的团队,没有一个全陪导游会佩带导游证!由于西藏所有的景点,导游也是要买门票的,戴不戴证没区别。”小周强调说,本人是宿迁中天旅行社的导游,进藏很是有经验。

  随后,记者联系了担任此次散客成团的江苏全景国际旅行社。“小周是我们旅行社的兼职导游,和我们签了持久合约,挂靠在南京一家导游办理核心。此次可能是她工作疏忽,不小心弄错了。”担任人李司理告诉记者,他们筹算弥补400元给旅客,暗示歉意,并筹算赐与导游停团三个月的惩罚。

  当记者扣问,可否向戴先生证明小周导游天分,供给导游证号,李司理暗示“顿时要上飞机”,随即挂掉德律风。

  兰泽假日酒店证明了旅客说法

  记者德律风联系了拉萨兰泽假日酒店。酒店担任人韩亮、客房部董司理,以及当晚值班的前台工作人员都证明了戴先生的说法。“我看到周导游把全陪房钥匙给了旅客,本人拿着客人住的房间房卡,我提示她如许放置不合适,但她没听。”酒店前台告诉记者,由于客人房间是五星级酒店尺度的,全陪房则是工作人员住的,前提相差很远。

  旅游委:导游带团必需佩带导游证

  南京市旅游委相关担任人暗示,在签定合同的时候,旅客必然要区分组团社与地接社。组团社是指旅游者订立包价旅游合同的旅行社。一旦在途中呈现办事质量问题,旅客应起首向组团旅行社、导游提出不合错误劲的看法,要求其改良。若是协商不成,旅客能够拨打南京旅游委德律风,或拨打国度旅游局旅游赞扬热线”赞扬。

  此外,按照旅游律例来说,导游人员必需佩带导游证上岗带团。

  导游立场消沉?

  南京新行动无望改变这一现象

  2013年10月1日,我国第一部旅游法起头实施。旅游法对零负团费、强迫购物、导游吃拿回扣、旅游监管法律难等旅游业中的凸起问题进行了规范。四年过去了,强制购物、低价团现象获得必然程度的遏制,但导游人员的办事程度仍没有较着提拔。旅游法划定,只需考取了导游资历证,就能够选择旅行社或导游协会等行业组织进行挂靠。不少旅行社为了节约成本,热衷于雇佣“姑且导游”。

  此外有个值得留意的变化是,在南京跟团游成长的晚期,团队游和散客的比例是8:2,现在完全反了过来,变成2:8。据统计,本年十一黄金周,南京跟团游比客岁同期下降20%。一方面申明旅客愈加成熟理性,愈发垂青旅游的质量、创意、特色和办事质量。另一方面,近几年,保守旅行社遭到线上旅游平台电商的冲击,办事也发生懒惰情感。

  业内人士暗示,一方面,不少旅客抱着外出玩耍散心的设法来报团,只需导游的行为不是太恶劣,就会对一些较着不具备导游本质的领队睁一只眼闭一只眼,这也是对这些导游的放任。别的,在现实的监视过程中,相关部分往往采纳一种“以调代处”的体例。接到赞扬后,相关部分往往进行调整,若是能调整成功,就不会再行政惩罚。

  南京市旅游委相关担任人告诉记者,目前南京导游共有1.8万人,此中专职导游只要约2000人,大量的导游处于兼职形态,办理起来难度比力大。不外比及“兼职导游员办理办事平台”扶植好,能够无效地处理这一难题。过去靠旅游行政法律人员现场扣分,将改变为通过成立旅客评价、用人单元查核、旅游部分奖惩为一体的导游执业分析评价轨制。带连合束后,旅行社和旅客能够对导游办事进行星级办事评价,满分为五星,让办事质量高、旅客口碑好的导游多带团。

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